pentru www.cursuriprofesori.ro, operat de Asociația „Profesori instruiți, copii fericiți, părinți mulțumiți!”

1) Domeniul de aplicare

Prezenta politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe www.cursuriprofesori.ro pentru:

produse digitale (cursuri online, materiale descărcabile, adeverințe/certificate digitale);

servicii (webinarii/evenimente live, mentorat/suport);

produse fizice (dacă sunt oferite ocazional: manuale tipărite, kituri educaționale).

2) Diferența dintre „anulare” și „retragere”

Anulare comercială = politica noastră voluntară de a vă permite oprirea unei comenzi, în anumite condiții, chiar și în afara cadrului legal.

Dreptul legal de retragere (OUG 34/2014) = aveți 14 zile pentru a vă retrage dintr-un contract la distanță, cu excepțiile prevăzute de lege; termenele curg de la data încheierii contractului pentru servicii/conținut digital nelivrat pe suport material, respectiv de la primirea bunului pentru produse fizice. 

Dacă nu am informat corect despre dreptul de retragere, termenul se poate prelungi până la 12 luni; dacă informăm ulterior, se aplică din nou perioada standard de 14 zile. 

3) Anulări pentru produse/servicii digitale

3.1. Înainte de accesare/începere

Puteți solicita anularea în 14 zile de la comandă. Vom rambursa integral sumele plătite. 

3.2. După accesare/începere

Conținut digital nelivrat pe suport material (ex.: cursuri online, fișiere descărcabile): dacă prestarea a început cu acordul dvs. expres și cu confirmarea că pierdeți dreptul de retragere, atunci retragerea nu mai este posibilă. Dacă aceste condiții nu au fost îndeplinite, vă puteți retrage în 14 zile. 

Servicii (ex.: mentorat): dacă ați cerut începerea prestării în perioada de 14 zile, aveți dreptul să vă retrageți, dar putem reține contravaloarea proporțională a serviciului prestat până la momentul retragerii.

4) Webinarii / Evenimente live cu dată fixă

Anulare comercială:

- până la [7] zile înainte: rambursare integrală sau voucher 100%;

- între [6]–[2] zile înainte: voucher 100% (transferabil, valabil [6 luni]);

- cu < [48h] înainte / după începere: acces la înregistrare, dacă există.

Reprogramarea biletului este gratuită o singură dată, dacă ne anunțați cu min. [72h] înainte.

Notă: dreptul legal de retragere pentru servicii cu dată fixă poate depinde de încadrarea juridică; indiferent, aplicăm politica comercială de mai sus în favoarea clienților.

5) Produse fizice (dacă există)

Puteți restitui produsul în 14 zile de la primire. Rambursăm toate sumele, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la informare; putem amâna rambursul până primim bunurile sau dovada expedierii. Costul returului poate fi suportat de consumator, dacă este prevăzut. Bunurile trebuie returnate în starea inițială.

6) Cum solicitați anularea/retragerea

Scrieți-ne la [email protected] cu subiectul „Anulare/Retragere comandă # [număr]”.

Includeți: nume, e-mail folosit la comandă, număr comandă, produs/serviciu, motiv (opțional).

Puteți folosi și modelul de formular de retragere din OUG 34/2014 (sau îl punem noi la dispoziție în contul dvs.).

După confirmarea noastră, vi se oprește accesul la materialele/conturile vizate (unde e cazul).

7) Rambursări – modalitate și termen

Rambursăm prin același mijloc de plată folosit inițial (card, OP etc.), dacă nu agreați altfel.

Termen: până la 14 zile de la informarea privind retragerea/anularea; pentru produse fizice, putem aștepta dovada returnării. Actualizarea în extrasul bancar poate dura 3–10 zile lucrătoare în funcție de bancă/procesator.

8) Comenzi instituționale / licențe multiple

Pentru pachete pe listă nominală (școli/ONG/CL), anularea este posibilă înainte de activarea licențelor. După activare, aplicăm art. 3 (conținut digital/servicii).

Pentru volume mari (>100 licențe), putem propune replanificare sau voucher.

9) Cazuri speciale și excepții legale

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, la:

conținut digital nelivrat pe suport material, dacă prestarea a început cu consimțământul expres și confirmarea pierderii dreptului;

servicii integral prestate, dacă ați cerut expres începerea prestării în perioada de 14 zile și ați recunoscut pierderea dreptului după executarea integrală;

bunuri personalizate/pe comandă, bunuri sigilate de igienă desigilate etc. (dacă vor fi relevante pentru noi).

10) Erori de plată, dubluri, chargeback

Dacă o plată a fost procesată de două ori sau o comandă a fost activată din greșeală, rambursăm integral.

În cazul unui chargeback nejustificat, ne rezervăm dreptul de a suspenda accesul până la clarificare.

11) Contact

Asociația „Profesori instruiți, copii fericiți, părinți mulțumiți!”

E-mail: [email protected]

Telefon: 0722 170 400

Adresă: str. Aleea Mizil, nr. 59-61, bl. 1, sc. 1, demisol, ap. 2, sector 3, București

Program suport: 

Luni–Vineri 09:00–17:00 (Europa/București).

Notă legală:

Prezenta politică completează, nu înlocuiește, drepturile dvs. legale conform OUG 34/2014 și legislației conexe (de ex. Legea 365/2002 privind comerțul electronic). Pentru textul legal actualizat și detalii despre termene/efecte (inclusiv obligația de a rambursa în 14 zile și excepțiile pentru digital), vedeți OUG 34/2014 – art. 9–16 și art. 13, precum și rezumatul UE privind dreptul de retragere.